Nosso Suporte é responsável pela estabilidade dos serviços prestados, oferecendo apoio, esclarecimentos, manutenções preventivas e corretivas. Existem dois principais modelos de atendimento: remoto (através de e-mail, telefone, chat, e uso de ferramentas de acesso remoto) e presencial (também conhecido com suporte in loco).
Monitoramento & Suporte
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Oferecer um Centro de Operações de Monitoramento e Segurança Pró-ativo, Escalável, Inter Operável, Acessível e Acionável.
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Oferecer um SNOC exclusivamente para o Mercado de Service Providers.
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Oferecer ao Segmento de Service Providers, um cardápio completo de serviços de Help Desk, Monitoramento de Ativos de Rede e Monitoramento e Intervenção em ambientes de Segurança Lógica as a Service.
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Oferecer aos nossos Clientes, condições de comercialização de um completo portfólio de serviços de forma rápida, prática e rentável.
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Oferecer aos nossos Clientes, condições de blindar a atual base de Clientes, aumentar share e/ou buscar dinheiro novo.
Vantagens
Monitoramento & Suporte 24x7
Orientar os Clientes da Secmon em como proceder diante da necessidade de solicitação de suporte técnico (registro de ticket). Esta solicitação deverá ser direcionada ao SNOC da Secmon que iniciará a tratativa do caso, passo a passo, encaminhando o ticket aos níveis responsáveis por cada ação.
Através deste documento, conforme condições firmadas entre a empresa Cliente e a Secmon, visamos agilizar e facilitar o registro de tickets referentes à programação e manutenção dos equipamentos cobertos pelo contrato, além de informar os principais contatos, seus papéis e responsabilidades dentro da Secmon para casos de não conformidade nos serviços prestados.
Suporte de Campo em Todo o Brasil
Na eventual ocorrência de RMA de algum dos equipamentos cobertos ou não deste material, o atendimento de campo (Field Service), a responsabilidade sobre os trâmites de acionamento do TAC do fabricante (se não contratado com a Secmon) e processo logístico de transporte do novo hardware (se houver) até a localidade estará sob responsabilidade do Cliente.
Fica a cargo da Secmon o deslocamento do técnico até a localidade afetada, reconfiguração (restabelecimento do backup fornecido pelo Cliente) e as configurações necessárias para o reestabelecimento da VPN entre a localidade e a Secmon.
Caso o Cliente final possua necessidade de atendimento técnico local (RMA ou não), o mesmo estará acionando o SOC do Cliente e este acionará o NOC da Secmon estando sujeito ao SLA acordado nesta proposta e este acionamento estará sendo atendido através de “hora técnica” se não previamente contratado.